شرایط گارانتی:

قطعات ارسالي به خدمات پس از فروش کالای دیجیتال مي بايست داراي شرايط زير باشد:

• عدم وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی و سوختگی قابل مشاهده در کالا
• قرار داشتن در محدوده زمانی گارانتی
• عدم دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسب های گارانتی
• دارا بودن شماره سريال و عدم مخدوش بودن آن
• عدم وجود آثار دستکاری بر روي قطعه
• ارسال کارت گارانتی کالاهایی که برای آنها کارت صادر می شود.
• لطفا فاکتور مربوط به خرید دستگاه خود را (شامل شماره سریال دستگاه ، تاریخ خرید و مهر فروشگاه) پیش از آنکه خدمات گارانتی اجرایی شود ، فراهم آورید.

توجه: شركت آراد سیستم زرین پاسارگاد در مورد اطلاعات ذخيره شده در کالا مسئوليتي ندارد.

هزینه ها:

مسئولیت و کلیه هزینه های مربوط به ارسال کالا به مرکز گارانتی و خدمات و برگشت آن به عهده مشتری می باشد.

ساعات کار بخش پشتیبانی و گارانتی :

روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9  لغایت 17:30 و روزهای پنجشنبه از ساعت 9 لغایت 12:30 می باشد.

مشتریان محترم توجه داشته باشند که تاریخ گارانتی مدت زمانی است که روی کارت گارنتی درج شده و این تاریخ گارانتی ارتباطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.

 

پیگیری دستگاه های پذیرش شده :

در حال حاضرمشتریان گرامی که دستگاه آنها پذیرش شده و رسید دریافت نموده اند می توانند با شماره تماس 77511867-021   در ساعات اداری شرکت تماس حاصل نموده و  از آخرین وضعیت دستگاه خود اطلاعات لازم را کسب نمایند.

 

در صورت برطرف نشدن مشکل یا ثبت هر گونه شکایت درکالای دیجیتال و یا نیاز به بررسی مجدد از روش های ذیل اقدام فرمایید :

• تماس با شماره تلفن 02177511867   (سرپرست خدمات) 
• ارسال متن شکایت با موضوع شکایت به  ایمیل این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید   
• شماره موبایل 09124377604 

مراحل رسیدگی

بعد از دریافت شکایت در کمترین زمان ممکن با مشتری تماس گرفته و توضیحات احتمالی و تکمیلی از مشتری دریافت و ثبت سیستمی می گردد.

سپس متن شکایت جهت رسیدگی به مدیریت بخش خدمات پس از فروش و مدیریت شرکت آراد سیستم زرین پاسارگاد ارسال می گردد.

روند رسیدگی و پیگیری حدود ۲ روز کاری بوده و نتیجه متعاقبا اعلام میگردد.

 

پرسش ها و پاسخ های متداول:

واژه مادام العمر در گارانتی قطعات به چه معناست؟

گارانتی مادام العمر نوعی گارانتی مطابق با طول عمر محصول است و نه مدت زمان خرید آن. این نوع گارانتی معمولاً بر مبنای تشخیص توزیع کننده یا تولید کننده تعیین می‌شود. برای مثال این گارانتی برای رم ها 3 تا 5 سال، بسته به تولید کننده و نوع رم، محاسبه میگردد.